México. Samsung llevó a cabo la apertura de este espacio para clientes, colaboradores y socios comerciales, destinado a la capacitación, servicio y soporte, al tiempo que fortalece el conocimiento de los profesionales en sistemas de aire acondicionado y su red de servicio.
Ubicado en el municipio de Santa Catarina, el centro de servicio cuenta con una academia de entrenamiento de sistemas de aire acondicionado y plataformas dedicadas para aprender y compartir cómo funciona el ecosistema de SmartThings, a través de la conectividad de los productos Samsung.
Durante el evento de apertura Jay Kim, líder de la división de Consumer Electronics en México comentó: “estamos orgullosos de anunciar el establecimiento de nuestro Centro de Entrenamiento Especializado para Sistemas de Aires Acondicionados, que servirá como de hub para capacitar a socios y clientes. Cuenta con instalaciones de última generación y un sólido programa de capacitación diseñado para garantizar un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente. Además, nuestro Centro de servicio ampliado promete un soporte de primer nivel en todo México.“
De acuerdo con el fabricante, la puesta en marcha de esta infraestructura se enfoca principalmente en:
- Certificaciones Samsung en procesos críticos para sistemas SAC (comercial) y RAC (residencial).
- Garantizar los estándares profesionales para el uso del software de selección de sistemas VRF a nivel comercial y de diseñador avanzado.
- Certificar a clientes en la correcta gestión de refrigerantes alternativos (R-32).
- Desarrollar contenidos en línea para proporcionar guías a las que los clientes puedan acceder en cualquier momento.
- Ampliar los conocimientos sobre las soluciones de control y automatización disponibles.
- Ofrecer formación para otras divisiones de productos Samsung.
Las nuevas instalaciones también ofrecen una experiencia de servicio que incluye la reparación e instalación de electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados; además de pantallas, monitores y dispositivos de audio. Además, como parte de los esfuerzos por contribuir con el medio ambiente se ofrece a los usuarios el programa Eco Recicla, el cual consiste en desinstalar el aire acondicionado actual del cliente e instalar el nuevo totalmente gratis. A continuación, Samsung se encarga de reciclar de manera responsable el equipo antiguo. Los pasos para hacer uso de este programa son los siguientes:
- Comprar el producto en Samsung.com o distribuidores autorizados.
- El usuario recibirá el producto en casa.
- Se debe de llamar al centro de servicio y programa una cita.
- El centro de servicio acudirá a desinstalar el aire acondicionado actual, instalar el nuevo y llevarse el anterior.
- Samsung se encarga del reciclar el producto anterior.*
Para garantizar la excelencia en sus operaciones, este Centro de Servicio cuenta con dos laboratorios especializados: uno enfocado en electrodomésticos y otro en pantallas. Estos espacios cuentan con herramientas especializadas, stock de repuestos originales; además, se siguen procesos de reparación minuciosos que garantizan el correcto funcionamiento y durabilidad de los productos.
Otra función de este Centro de servicio es el almacenaje, para asegurar que productos como pantallas y electrodomésticos estén disponibles de manera eficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores en todo momento. Al ser un almacén regional de productos, permite mejorar el “last mile experience”, ofreciendo no solo el envío, sino la instalación de los productos en una sola visita.
Samsung inició el servicio One Stop como piloto en la Ciudad de México el año pasado. Con este servicio los clientes pueden recibir los productos y el servicio de instalación en una sola visita según la fecha que prefieran. En 2024, los clientes de la Ciudad de México disfrutaron de este servicio en cuatro días a partir de la fecha de compra. Actualmente, Samsung ofrece este servicio en seis distritos de la CDMX y ahora se ampliará en Monterrey, comenzando por San Pedro Garza García.
Javier Moreno, director de Negocio de Sistemas de Aire Acondicionado en Samsung Electronics México, comentó: “queremos acercar a las personas a toda nuestra oferta innovadora, ofrecerles productos que se adecuen a su estilo de vida, pero que también sean responsables con el medio ambiente y ayuden a contrarrestar los cambios climatológicos que están sucediendo en nuestro planeta. También impulsamos tener productos como nuestra línea de sistemas de aire acondicionado, que incluyen VRF y CAC, con el fin de brindar enfriamiento y calefacción para asegurar un confort térmico ideal en cualquier época del año. Su tecnología Digital Inverter maximiza la eficiencia energética, beneficiando el bolsillo de los usuarios y reduciendo el impacto en el medio ambiente.”
